Тамбовская область ускорила соцобслуживание участников СВО

Тамбовская область внедрила клиентоцентричный подход в социальном обслуживании участников специальной военной операции. Благодаря оптимизации процесса признания нуждающимися в соцпомощи время оформления услуги уменьшилось с 10 до 6 рабочих дней.

Раньше заявителям приходилось лично приносить документы в ведомство и ждать решения. Теперь подать заявление и получить результат можно через портал «Госуслуги» (ЕПГУ), без визитов в учреждение.

Министр социальной защиты и семейной политики Тамбовской области Марина Макова отметила: «С целью удовлетворения потребности участника специальной военной операции жить полной жизнью вне зависимости от ситуации и особенностей его здоровья был разработан образ целевого состояния для достижения результата «сократить очные визиты в ведомство»».

Преобразования проводятся в рамках жизненной ситуации «Социальная реабилитация участника СВО» федерального проекта «Государство для людей». Концепция клиентоцентричности предполагает, что все изменения ориентированы на интересы и потребности граждан.

По словам Марины Маковой, эффективность работы региональных ведомств должна оцениваться не количеством оформленных документов, а скоростью, удобством и доступностью решения вопросов жителей.